マニュアルが守れない人材は辛い

私はIT系の販売会社でコールセンターのアルバイト人材募集を行っています。電話で受けた内容をいかに的確に対応し記録を規定のフォーマットに残すかと言う業務なのですが、正社員ではさすがに人件費が合わないためにアルバイトを活用することにしています。一見簡単そうに見えますがまず電話でお客様と対応することにコミニケーション能力が必要になります。またこのコミニケーション能力だけではなくなんといってもルール通りにマニュアルに従ったインプットができなければ仕事は務まりません。もちろん、アルバイトと言いながらも非常に優秀な人材が集まることもあるのですか困ったことにマニュアルが守れないがために全てをゼロからインプットし直す手間が出てくることがあります。 人材を登用する側としてはアルバイトにここまで能力があるかどうかは面談を一度行なったくらいではなかなか分かるものでもありません。コミニュケーション能力をまずは第一に考えて作業することにしています。